Resultados de las encuestas de satisfacción de las personas solicitantes del Programa de Valoración de Méritos para la Percepción de Complementos Retributivos Adicionales Convocatoria 2010

CONVOCATORIA
VALORACIÓN GLOBAL
VALORACIÓN MÁXIMA
VALORACIÓN MÍNIMA
Nº SOLICITANTES
Nº ENCUESTAS CONTESTADAS
% RESPUESTA
2010
81%
85%
78%
346
72
21%

La AQUIB ha enviado una encuesta de satisfacción a las 346 personas solicitantes de la convocatoria 2010 y han contestado 72, lo que supone un 21% de respuesta.

Los ítems valorados están divididos en 2 bloques:

Bloque 1. Tipos de valoración: positiva o negativa.

  • A. ¿Conocía  la existencia de la AQUIB?
  • B. ¿Le ha resultado fácil localizar la AQUIB?
  • C. ¿Conocía la página web de la AQUIB?
  • D. Además de la evaluación en la que participa ¿conoce algún otro servicio de la AQUIB?

El resultado a cada una de las preguntas es el siguiente:

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Bloque 2.Tipo de valoración: cuantitativa (1 a 5)

  1. ¿La información disponible en la página web de la AQUIB es útil?
  2. ¿Le ha sido fácil contactar con la AQUIB?
  3. ¿El personal de la AQUIB le ha solucionado sus dudas?
  4. ¿El trato recibido del personal de la AQUIB ha sido correcto?
  5. ¿Cuál es su nivel de satisfacción global con la AQUIB?
  6. De las preguntas planteadas  ¿qué tema o aspecto considera más relevante?

La valoración a cada una de las preguntas es la siguiente:

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Las personas solicitantes han atribuido la valoración máxima a la facilidad para contactar con la AQUIB y al trato recibido por parte del personal de la AQUIB, con un 85%.

Las personas solicitantes han atribuido la valoración mínima a la utilidad de la información disponible en la Web,  con un 78%.

La valoración media obtenida en las encuestas de satisfacción ha sido de un 81%.

La pregunta 6 de la encuesta plantea al solicitante que tema de la misma le parece más relevante y los temás más valorados son los referentes a la utilidad de la información disponible en la página web, la resolución de las dudas por el personal de la AQUIB y el nivel de satisfacción global de la relación con la AQUIB.

Nota: Ha de tenerse en cuenta que algunas de las personas colaboradoras han dado el mismo valor a más de una pregunta.

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